Маркетинг 7P

Маркетинг – это комплекс сил и мероприятий для продвижения продукции на рынке.Базовый набор 4P состоит из product, price, place & promotion. В 7P добавили people, process & physical evidence.

Модель 7P представляет из себя чек-лист. Выполнение всех пунктов увеличивает продажи продукта!

Продукт

Продукт важен для рынка. Сначала определяемся с продуктом и только затем делаем исследование рынка. Под продуктом понимаем физический товар, маркетплейс или услугу.

• Бренд – имя, логотип
• Функционал продукта – свойства продукта или услуги
• Внешний вид – стиль, дизайн, упаковка
• Поддержка и уровень сервиса

Ценообразование

После определения продукта устанавливаем цену. Определяется на основе восприятия ценности товара потребителем, себестоимости, цен конкурентов и желаемой прибыли.

• Trade Marketing – условия взаимодействия с магазинами и дистрибуторами B2B2C
• Consumer Marketing – почему покупатель покупает продукт? Какою боль закрывает?
• Ценовая Дискриминация – в разные каналы (розница, оптовые, регионы) продаем по разным ценам.

Дистрибуция

Стратегия доставки товара для целевого рынка. Покупатель приобретает продукт в удобном для него месте.

• Рынки распространения продукта
• Дистрибуция продукта и условия
• Управление запасами продукта и логистика

Продвижение

Комплекс мер для привлечения внимания потребителя к продукту. Продвигать товар в массы только на четвертом этапе! Начнете раньше – потратите деньги в пустую.

TTL = Total The Line – это система интегрированных маркетинговых коммуникаций. Она делится на два типа:

• ATL = Above The Line – традиционная реклама: на ТВ, в интернете, баннерная реклама.
• BTL = Below The Line – продажа глаза в глаза: через блогеров, у полки с продукцией, индивидуальные предложения, флешмобы. Может быть в оффлайне и онлайне.
  • PR = Public Ralations – все что связано с пиаром
  • GR = Goverment Relations – взаимоотношения с государством
  • IR = Investor Relations - отношения с акционерами
  • MR = Media Relations – СМИ, блогеры и средства массовой коммуникации
  • CR = Consumer Relations - отношение с потребителем

Люди

Все люди, которые взаимодействуют с продуктом. Ошибочно считают, что это только сотрудники компании.

• Владельцы – в малом и среднем бизнесе сопротивляются изменениям. Им страшно менять рабочую модель – ведь может все рухнуть. НО! Нельзя сидеть на одном месте и работать, как 10 лет назад.
• Персонал – делим сотрудников на персонал, торговый персонал и т.д.
• Клиенты – учитываем оба сегмента:
  • АКБ = Активная клиентская база
  • ПКБ = Потенциальная клиентская база
• Конкуренты – персонал конкурентов, клиенты конкурентов
• Лидеры мнений – оказывают влияние на восприятие продукта в глазах потребителя: блогеры.

Процессы

Описывает взаимодействие между потребителем и компанией. Проработанный процесс формирует отличительные качества каждой организации. У Ray Dalio в книге Принципы [Must Read] описан подход к процессам.

Физические доказательства

Окружение потребителя в момент покупки. Формирует имидж компании и выделяет характеристики продукта.

В интернете используем информацию на сайте:

• Патенты, сертификаты, лицензии
• Отзывы клиентов:
  • Что сделано?
  • Описать сильные стороны продукта
  • По возможности видео отзыв до 60 сек